Senast uppdaterad: 7 januari 2026
Vi vill att din aquascape ska bli precis så fantastisk som du föreställt dig. Därför erbjuder vi branschens mest generösa villkor för att du ska kunna prova dig fram till det perfekta resultatet.
1. 8 veckors öppet köp (Vår Scaper-garanti)
Vi vet att det är svårt att se exakt hur en rot passar förrän man håller den över akvariet. Därför erbjuder vi 8 veckor öppet köp.
- Köp hem de bitar du väljer mellan.
- Prova dem i din ”hardscape” (torrt).
- Skicka tillbaka det som blev över eller inte passade.
2. Villkor för retur
För att en retur ska godkännas behöver följande kriterier vara uppfyllda:
- Varan ska vara i nyskick. Eftersom det är naturmaterial innebär det att rötter/stenar inte får ha blivit sågade i, limmade, kokade eller lagda i blöt.
- Produkten ska packas väl (helst i originalemballage) så att den inte skadas under transporten.
3. Returfrakt
Vid nyttjande av ångerrätt eller öppet köp står du som kund för returfrakten.
- Du kan välja valfritt fraktbolag, men vi rekommenderar att paketet skickas spårbart.
- Spara alltid inlämningskvittot tills vi bekräftat att vi tagit emot returen.
4. Hur gör jag en retur?
- Maila oss på info@tuskwood.com och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
- Vi skickar instruktioner och returadress: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Paketera varorna noga och skicka tillbaka dem till oss.
5. Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat att varan är i nyskick, krediterar vi din faktura eller betalar tillbaka pengarna via samma betalsätt som du använde vid köpet (t.ex. Klarna eller Stripe). Detta sker normalt inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit returen.
6. Reklamation
Om en vara är skadad när den anländer eller om du fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på info@tuskwood.com. Vid godkänd reklamation står Tuskwood.com självklart för alla fraktkostnader.