Senast uppdaterad: 11 september 2026
Vi vill att din aquascape ska bli precis så fantastisk som du föreställt dig. Därför erbjuder vi öppet köp i åtta veckor så att du kan prova dig fram till det resultat du vill ha.
Levande växter – undantag från öppet köp och ångerrätt
Levande växter omfattas inte av vårt öppna köp i åtta veckor eller av frivillig returrätt. Ångerrätten gäller inte för levande växter som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt vid fel på varan.
Lagstadgad ångerrätt
När lagstadgad ångerrätt gäller har du 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du ångrar köpet. Meddela oss på info@tuskwood.com. Därefter ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du betalar returfrakten. Du får undersöka varan; eventuell ersättning för värdeminskning gäller endast hantering utöver vad som behövs för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och förutsätter att föreskriven information har lämnats.
Vid frånträde av hela köpet återbetalar vi varans pris och kostnaden för vår standardleverans. Merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt meddelande, men får avvakta tills vi fått varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet.
Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav. Vårt frivilliga öppna köp i åtta veckor är ett tillägg och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Undantaget för levande växter beskrivs ovan.
1. Frivilligt öppet köp i 8 veckor (Vår Scaper-garanti)
Vi vet att det är svårt att se exakt hur en rot passar förrän man håller den över akvariet. Därför erbjuder vi 8 veckor (56 dagar) öppet köp från det att du mottagit varan.
- Köp hem de bitar du väljer mellan.
- Prova dem i din ”hardscape” (torrt).
- Skicka tillbaka det som blev över eller inte passade.
2. Villkor för vårt frivilliga öppna köp
För retur inom vårt frivilliga öppna köp gäller följande villkor. De begränsar inte din lagstadgade ångerrätt:
- Varan ska vara i nyskick. Eftersom det är naturmaterial innebär det att rötter/stenar inte får ha blivit sågade i, limmade, kokade eller lagda i blöt.
- Produkten ska packas väl (helst i originalemballage) så att den inte skadas under transporten.
3. Returfrakt
Vid nyttjande av ångerrätt eller öppet köp står du som kund för returfrakten.
- Du kan välja valfritt fraktbolag, men vi rekommenderar att paketet skickas spårbart.
- Spara alltid inlämningskvittot tills vi bekräftat att vi tagit emot returen.
4. Hur använder jag vårt frivilliga öppna köp?
- Maila oss på info@tuskwood.com inom 56 dagar från mottagandet och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
- Vi skickar instruktioner och returadress: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Paketera varorna noga och skicka tillbaka dem till oss.
5. Återbetalning vid frivilligt öppet köp
Vid vårt frivilliga öppna köp återbetalar vi varans pris när vi har tagit emot och kontrollerat att varan är i nyskick. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte inom det frivilliga erbjudandet. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet, normalt inom 7 arbetsdagar från att vi mottagit returen. Vid lagstadgad ångerrätt gäller i stället återbetalningsreglerna i avsnittet ovan.
6. Reklamation
Om en vara är skadad vid ankomst eller om du fått fel produkt, kontakta oss gärna så snart som möjligt på info@tuskwood.com. Du har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; inom två månader från att du märkte felet är alltid i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Vid godkänd reklamation står Tuskwood.com för alla fraktkostnader. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.