Viimeksi päivitetty: 11. syyskuuta 2026
Haluamme, että aquascapestasi tulee juuri niin upea kuin kuvittelit. Siksi tarjoamme vapaaehtoisen kahdeksan viikon palautusoikeuden, jotta voit kokeilla eri vaihtoehtoja, kunnes saavutat haluamasi lopputuloksen.
Elävät kasvit – poikkeus vapaaehtoisesta palautusoikeudesta ja peruuttamisoikeudesta
Elävät kasvit eivät kuulu vapaaehtoisen kahdeksan viikon palautusoikeutemme piiriin. Niihin ei myöskään sovelleta peruuttamisoikeutta, jos ne voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua. Tämä ei vaikuta lakisääteiseen oikeuteesi reklamoida virheellisestä tuotteesta.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus
Kun lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee ostostasi, sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa kaupan. Ilmoita siitä meille osoitteessa info@tuskwood.com. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Vastaat palautuskuluista. Saat tutkia tuotetta. Voimme vaatia korvausta tuotteen arvon alentumisesta vain, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittäminen edellyttää, ja jos olemme antaneet sinulle lain edellyttämät tiedot.
Jos peruutat koko kaupan, palautamme tuotteen hinnan ja edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kustannukset. Emme palauta kalliimman toimitustavan lisäkustannusta. Teemme palautuksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä. Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit ostossa.
Voit käyttää Kuluttajaviraston peruuttamislomaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista. Vapaaehtoinen kahdeksan viikon palautusoikeutemme on lisäetu eikä rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi. Eläviä kasveja koskeva poikkeus on kuvattu edellä.
1. Vapaaehtoinen 8 viikon palautusoikeus (Scaper-takuumme)
Tiedämme, että juuren tarkkaa istuvuutta on vaikea nähdä, ennen kuin sitä pidetään akvaarion päällä. Siksi tarjoamme 8 viikon (56 päivän) vapaaehtoinen palautusoikeus siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen.
- Osta valitsemasi kappaleet.
- Kokeile niitä ”hardscape”-sommitelmassasi kuivana.
- Lähetä takaisin se, mitä jäi yli tai mikä ei sopinut.
2. Vapaaehtoisen palautusoikeutemme ehdot
Vapaaehtoisen palautusoikeutemme mukaisiin palautuksiin sovelletaan seuraavia ehtoja. Ne eivät rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi:
- Tavaroiden on oltava uudenveroisessa kunnossa. Koska kyseessä on luonnonmateriaali, tämä tarkoittaa, että juuria/kiviä ei saa sahata, liimata, keittää tai liottaa.
- Tuote on pakattava hyvin (mieluiten alkuperäispakkaukseensa), jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
3. palautusrahti
Käyttäessäsi peruutusoikeutta tai avointa osto-oikeutta, olet asiakas maksaa palautusrahdin.
- Voit valita minkä tahansa kuljetusyhtiön, mutta suosittelemme, että paketti lähetetään jäljitettävänä.
- Säilytä palautuskuitti aina, kunnes olemme vahvistaneet, että olemme vastaanottaneet palautuksen.
4. Miten käytän vapaaehtoista palautusoikeuttamme?
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@tuskwood.com 56 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita samalla tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
- Lähetämme sinulle ohjeet ja palautusosoitteen: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Pakkaa tavarat huolellisesti ja lähetä ne takaisin meille.
5. Palautus vapaaehtoisen palautusoikeuden yhteydessä
Vapaaehtoisen palautusoikeutemme yhteydessä palautamme tuotteen hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet, että tuote on uudenveroisessa kunnossa. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta vapaaehtoisen tarjouksen yhteydessä. Käytämme samaa maksutapaa kuin ostossa, tavallisesti 7 työpäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä sovelletaan sen sijaan yllä olevan kohdan palautussääntöjä.
6 Valitukset
Jos tuote on saapuessaan vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa info@tuskwood.com. Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus reklamoida tuotteen alkuperäisistä virheistä. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit tai sinun olisi pitänyt havaita virhe. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty reklamaatio on aina ajoissa. Reklamaatio-oikeus on voimassa kolme vuotta tuotteen vastaanottamisesta. Hyväksytyssä reklamaatiossa Tuskwood.com vastaa kaikista toimituskuluista. Noudatamme Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) suosituksia.