Zuletzt aktualisiert: 11. September 2026
Wir möchten, dass Ihr Aquascape genauso großartig wird, wie Sie es sich vorgestellt haben. Deshalb bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von acht Wochen, damit Sie ausprobieren können, bis Sie das gewünschte Ergebnis erzielen.
Lebende Pflanzen – Ausnahme vom freiwilligen Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Lebende Pflanzen sind von unserem freiwilligen achtwöchigen Rückgaberecht und vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für lebende Pflanzen, die schnell verderben oder schnell altern können. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Recht auf Reklamation bei Mängeln der Ware.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Bitte senden Sie Ihre Mitteilung an info@tuskwood.com. Anschließend muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden. Sie tragen die Rücksendekosten. Sie dürfen die Ware prüfen; ein etwaiger Wertersatz für eine Wertminderung gilt nur bei einer Behandlung, die über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Eigenschaften oder Funktionsweise erforderlich ist, und setzt voraus, dass die vorgeschriebenen Informationen erteilt wurden.
Bei Widerruf des gesamten Kaufs erstatten wir den Preis der Ware und die Kosten unserer Standardlieferung. Mehrkosten für eine teurere Lieferoption werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung, kann jedoch zurückgehalten werden, bis wir die Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben. Wir verwenden dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf.
Sie können folgendes Formular verwenden: Standardformular der schwedischen Verbraucherbehörde für den Widerruf, es ist jedoch nicht verpflichtend. Unser freiwilliges achtwöchiges Rückgaberecht ist eine zusätzliche Leistung und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Die Ausnahme für lebende Pflanzen ist oben beschrieben.
1. Freiwilliges 8-wöchiges Rückgaberecht (unsere Scaper-Garantie)
Wir wissen, dass es schwierig ist, genau zu sehen, wie eine Wurzel passt, bis man sie über das Aquarium hält. Deshalb bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 8 Wochen (56 Tagen) ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
- Kaufen Sie die Stücke, aus denen Sie wählen.
- Probieren Sie sie in Ihrem ”Hardscape” (trocken) aus.
- Schicken Sie zurück, was übrig geblieben ist oder nicht passt.
2. Bedingungen für unser freiwilliges Rückgaberecht
Für Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts gelten die folgenden Bedingungen. Sie schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein:
- Die Waren müssen in neuwertigem Zustand sein. Da es sich um ein natürliches Material handelt, bedeutet dies, dass die Wurzeln/Steine nicht gesägt, geklebt, gekocht oder eingeweicht worden sein dürfen.
- Das Produkt sollte gut verpackt sein (vorzugsweise in der Originalverpackung), damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
3. Rückfracht
Bei Ausübung des Widerrufsrechts oder des freiwilligen Rückgaberechts tragen Sie als Kunde die Rücksendekosten.
- Sie können jedes Versandunternehmen wählen, aber wir empfehlen, dass das Paket verfolgbar ist.
- Bewahren Sie den Rücksendeschein immer auf, bis wir den Erhalt der Rücksendung bestätigt haben.
4. Wie nutze ich unser freiwilliges Rückgaberecht?
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@tuskwood.com innerhalb von 56 Tagen nach Erhalt der Ware und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.
- Wir werden Ihnen Anweisungen und eine Rücksendeadresse zukommen lassen: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an uns zurück.
5. Rückerstattung bei freiwilligem Rückgaberecht
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts erstatten wir den Warenpreis, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, dass sie neuwertig ist. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen des freiwilligen Angebots nicht erstattet. Wir verwenden dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten stattdessen die Erstattungsregelungen im obigen Abschnitt.
6. Reklamationen
Wenn eine Ware bei Ankunft beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@tuskwood.com. Sie haben nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz das Recht, ursprüngliche Mängel zu reklamieren. Eine Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, nachdem Sie den Mangel bemerkt haben oder hätten bemerken müssen; innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie den Mangel bemerkt haben, ist sie stets rechtzeitig. Das Recht zur Reklamation gilt drei Jahre ab Erhalt der Ware. Bei einer anerkannten Reklamation übernimmt Tuskwood.com sämtliche Versandkosten. Wir folgen den Empfehlungen der Allgemeinen Beschwerdestelle (ARN).