Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
Welkom bij Tuskwood.com. We willen dat je je volledig veilig voelt bij je aankoop van unieke wortels en natuurlijke materialen. Hier vind je onze volledige handels-, verzend- en retourvoorwaarden.
Levende planten – uitzondering op de vrijwillige retourtermijn en het herroepingsrecht
Levende planten vallen niet onder onze vrijwillige retourtermijn van acht weken of onder het vrijwillige retourrecht. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op levende planten die snel kunnen bederven of verouderen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht om te reclameren bij gebreken aan het artikel.
Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hebt u vanaf de ontvangst 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat u van de aankoop afziet. Laat het ons weten via info@tuskwood.com. Daarna moet het artikel binnen 14 dagen worden teruggestuurd. U betaalt de retourkosten. U mag het artikel onderzoeken; een eventuele vergoeding voor waardevermindering geldt alleen voor gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, en alleen als de voorgeschreven informatie is verstrekt.
Bij herroeping van de volledige aankoop betalen wij de prijs van het artikel en de kosten van onze standaardlevering terug. De meerkosten van een duurdere leveringsoptie worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 dagen na uw mededeling, maar kan worden uitgesteld totdat wij het artikel hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat het is teruggestuurd. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
U kunt gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping van Konsumentverket, maar het is niet verplicht. Onze vrijwillige retourtermijn van acht weken is een aanvulling en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. De uitzondering voor levende planten is hierboven beschreven.
1. algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via Tuskwood.com worden geplaatst. De website wordt beheerd door: Bedrijfsnaam: Tuskwood Adres: Idstigen 2, 34337 Älmhult, Zweden E-mail: info@tuskwood.com
Door een bestelling te voltooien, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
2. prijzen en betaling
- Alle prijzen worden weergegeven inclusief de toepasselijke btw in de valuta die op de pagina wordt vermeld.
- De beschikbare betalingsopties, verzendkosten en het totaalbedrag worden bij het afrekenen getoond voordat u uw aankoop bevestigt.
- Er zijn geen verborgen kosten. Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond bij het afrekenen voordat je je aankoop bevestigt.
3. Verzending en levering
- Producten die in ons eigen magazijn op voorraad zijn, worden normaal binnen ongeveer vijf dagen geleverd. Voor Tropica-producten die bij de leverancier op voorraad zijn, bedraagt de normale levertijd maximaal twee weken. Wij bestellen elke zondag bij Tropica.
- Als uw bestelling artikelen met verschillende levertijden bevat, bepaalt het artikel met de langste levertijd de aangegeven levertijd voor de gehele bestelling. De actuele leveringsinformatie wordt op de productpagina en in de winkelwagen weergegeven. Verzendopties en kosten worden bij het afrekenen getoond.
- Aansprakelijkheid voor transport: Als de goederen beschadigd raken of verloren gaan tijdens het transport naar jou, zijn wij verantwoordelijk voor de betaling. In het geval van een retourzending naar ons, ben jij als klant verantwoordelijk voor de goederen tijdens het transport.
4. Vrijwillige retourtermijn van 8 weken (onze Scaper-garantie)
We weten dat het tijd kost om de perfecte lay-out te maken. Daarom bieden we een vrijwillige retourtermijn van 56 dagen (8 weken) vanaf het moment dat je de goederen ontvangt.
- Voorwaarden voor terugkeer: De goederen moeten in originele staat worden geretourneerd. Aangezien wortels natuurlijke materialen zijn, betekent dit dat ze niet mogen gekookt, gelijmd, gezaagd of geweekt zijn. Ze moeten droog en ongebruikt zijn.
- Retourzending: Bij gebruikmaking van onze vrijwillige retourtermijn bent u als klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Verpak het product goed (bij voorkeur in de originele verpakking) zodat het niet beschadigd raakt tijdens transport.
5. Zo maakt u gebruik van onze vrijwillige retourtermijn
- Neem contact met ons op via info@tuskwood.com binnen 56 dagen en vermeld je bestelnummer en de goederen die je wilt retourneren.
- Stuur de goederen naar: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Bij gebruikmaking van onze vrijwillige retourtermijn betalen wij de prijs van het artikel terug nadat wij het hebben ontvangen en gecontroleerd hebben dat het in nieuwstaat verkeert. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald binnen deze vrijwillige regeling. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. Bij het wettelijke herroepingsrecht gelden in plaats daarvan de terugbetalingsregels in de bovenstaande paragraaf.
6. Klachten
Als een artikel bij aankomst beschadigd is of u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@tuskwood.com. U hebt het recht om oorspronkelijke gebreken te reclameren overeenkomstig de Zweedse consumentenkoopwet. Een klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend nadat u het gebrek hebt opgemerkt of had moeten opmerken; binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt opgemerkt, is dit altijd tijdig. Het recht om te reclameren geldt drie jaar vanaf de ontvangst van het artikel. Bij een gegronde klacht draagt Tuskwood.com alle verzendkosten. Wij volgen de aanbevelingen van de Algemene Klachtencommissie (ARN).
7. productinformatie (WYSIWYG)
Veel van onze wortels worden verkocht als WYSIWYG (Wat je ziet is wat je krijgt). Dit betekent dat de afbeelding die je ziet precies hetzelfde is als de wortel die je koopt. Bij producten die niet als unieke exemplaren gelabeld zijn, kunnen natuurlijke variaties in kleur en vorm voorkomen.
8. privacy (GDPR)
We verwerken je persoonlijke gegevens in overeenstemming met de GDPR om je bestelling en levering te verwerken. Lees voor volledige informatie ons privacybeleid.