Senast uppdaterad: 11 september 2026
Välkommen till Tuskwood.com. Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp av unika rötter och naturmaterial. Här hittar du våra fullständiga villkor för handel, frakt och returer.
Levande växter – undantag från öppet köp och ångerrätt
Levande växter omfattas inte av vårt öppna köp i åtta veckor eller av frivillig returrätt. Ångerrätten gäller inte för levande växter som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt vid fel på varan.
Lagstadgad ångerrätt
När lagstadgad ångerrätt gäller har du 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du ångrar köpet. Meddela oss på info@tuskwood.com. Därefter ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du betalar returfrakten. Du får undersöka varan; eventuell ersättning för värdeminskning gäller endast hantering utöver vad som behövs för att fastställa dess egenskaper eller funktion, och förutsätter att föreskriven information har lämnats.
Vid frånträde av hela köpet återbetalar vi varans pris och kostnaden för vår standardleverans. Merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt meddelande, men får avvakta tills vi fått varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet.
Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav. Vårt frivilliga öppna köp i åtta veckor är ett tillägg och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt. Undantaget för levande växter beskrivs ovan.
1. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller för alla beställningar som görs via Tuskwood.com. Webbplatsen drivs av: Företagsnamn: Tuskwood Adress: Idstigen 2, 34337 Älmhult, Sverige E-post: info@tuskwood.com
Genom att slutföra en beställning godkänner du dessa villkor samt vår integritetspolicy.
2. Priser och Betalning
- Alla priser visas inklusive tillämplig moms i den valuta som anges på sidan.
- Tillgängliga betalningsalternativ, fraktkostnad och totalsumma visas i kassan innan du bekräftar köpet.
- Inga dolda avgifter tillkommer. Eventuella fraktkostnader redovisas tydligt i kassan innan du bekräftar ditt köp.
3. Frakt och Leverans
- Produkter som finns i vårt eget lager levereras normalt inom cirka fem dagar. För Tropica-produkter som finns hos leverantören är normal leveranstid upp till två veckor. Vi beställer från Tropica varje söndag.
- Om din beställning innehåller varor med olika leveranstider styr den vara som tar längst tid den angivna leveranstiden för den samlade beställningen. Aktuellt leveransbesked visas på produktsidan och i varukorgen. Fraktalternativ och kostnad visas i kassan.
- Transportansvar: Om varan skadas eller kommer bort under transporten till dig är vi betalningsansvariga. Vid en eventuell retur till oss är det du som kund som ansvarar för varan under transporten.
4. Frivilligt öppet köp i 8 veckor (Vår Scaper-garanti)
Vi vet att det tar tid att bygga den perfekta layouten. Därför erbjuder vi 56 dagars (8 veckor) öppet köp från det att du mottagit din vara.
- Villkor för retur: Varan måste returneras i sitt ursprungliga skick. Eftersom rötter är naturmaterial innebär det att de inte får ha kokats, limmats, sågats i eller lagts i blöt. De ska vara torra och oanvända.
- Returfrakt: Vid nyttjande av vårt frivilliga öppna köp står du som kund för returfrakten. Packa produkten väl (gärna i originalemballaget) så att den inte skadas under transporten.
5. Så här använder du vårt frivilliga öppna köp
- Kontakta oss på info@tuskwood.com inom 56 dagar och meddela ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera.
- Skicka varorna till: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Vid vårt frivilliga öppna köp återbetalar vi varans pris när vi mottagit och kontrollerat att varan är i nyskick. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte inom det frivilliga erbjudandet. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet. Vid lagstadgad ångerrätt gäller i stället återbetalningsreglerna i avsnittet ovan.
6. Reklamation
Om en vara är skadad vid ankomst eller om du fått fel produkt, kontakta oss gärna så snart som möjligt på info@tuskwood.com. Du har rätt att reklamera ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet; inom två månader från att du märkte felet är alltid i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Vid godkänd reklamation står Tuskwood.com för alla fraktkostnader. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
7. Produktinformation (WYSIWYG)
Många av våra rötter säljs som WYSIWYG (What You See Is What You Get). Det betyder att bilden du ser är exakt på den rot du köper. För produkter som inte är märkta som unika exemplar kan naturliga variationer i färg och form förekomma.
8. Integritet (GDPR)
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR för att kunna hantera din order och leverans. För fullständig information, läs vår integritetspolicy.