Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
Wij willen dat uw aquascape precies zo fantastisch wordt als u zich had voorgesteld. Daarom bieden wij een vrijwillige retourtermijn van acht weken, zodat u kunt uitproberen tot u het resultaat hebt dat u wilt.
Levende planten – uitzondering op de vrijwillige retourtermijn en het herroepingsrecht
Levende planten vallen niet onder onze vrijwillige retourtermijn van acht weken of onder het vrijwillige retourrecht. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op levende planten die snel kunnen bederven of verouderen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht om te reclameren bij gebreken aan het artikel.
Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hebt u vanaf de ontvangst 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat u van de aankoop afziet. Laat het ons weten via info@tuskwood.com. Daarna moet het artikel binnen 14 dagen worden teruggestuurd. U betaalt de retourkosten. U mag het artikel onderzoeken; een eventuele vergoeding voor waardevermindering geldt alleen voor gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, en alleen als de voorgeschreven informatie is verstrekt.
Bij herroeping van de volledige aankoop betalen wij de prijs van het artikel en de kosten van onze standaardlevering terug. De meerkosten van een duurdere leveringsoptie worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 dagen na uw mededeling, maar kan worden uitgesteld totdat wij het artikel hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat het is teruggestuurd. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
U kunt gebruikmaken van het standaardformulier voor herroeping van Konsumentverket, maar het is niet verplicht. Onze vrijwillige retourtermijn van acht weken is een aanvulling en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. De uitzondering voor levende planten is hierboven beschreven.
1. Vrijwillige retourtermijn van 8 weken (onze Scaper-garantie)
We weten dat het moeilijk is om precies te zien hoe een wortel past totdat je hem boven het aquarium houdt. Daarom bieden we een vrijwillige retourtermijn van 8 weken (56 dagen) vanaf de ontvangst van het artikel.
- Koop de stukken waaruit je kiest.
- Probeer ze uit in je ”hardscape” (droog).
- Stuur terug wat over was of niet paste.
2. Voorwaarden voor onze vrijwillige retourtermijn
Voor retourzendingen binnen onze vrijwillige retourtermijn gelden de volgende voorwaarden. Deze beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet:
- De goederen moeten verkeren in nieuwstaat. Omdat het een natuurlijk materiaal is, betekent dit dat de wortels/stenen niet gezaagd, gelijmd, gekookt of geweekt mogen zijn.
- Het product moet goed verpakt zijn (bij voorkeur in de originele verpakking) zodat het niet beschadigd raakt tijdens transport.
3. retourvracht
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht of de vrijwillige retourtermijn, bent u als klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
- Je kunt elk verzendbedrijf kiezen, maar we raden aan dat het pakket traceerbaar wordt verzonden.
- Bewaar de retourbon altijd totdat we hebben bevestigd dat we de retourzending hebben ontvangen.
4. Hoe maak ik gebruik van onze vrijwillige retourtermijn?
- Stuur een e-mail naar info@tuskwood.com binnen 56 dagen na ontvangst en vermeld uw bestelnummer en welke producten u wilt retourneren.
- We sturen je instructies en een retouradres: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Verpak de goederen zorgvuldig en stuur ze naar ons terug.
5. Terugbetaling bij vrijwillige retourtermijn
Bij gebruikmaking van onze vrijwillige retourtermijn betalen wij de prijs van het artikel terug nadat wij het hebben ontvangen en gecontroleerd hebben dat het in nieuwstaat verkeert. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald binnen deze vrijwillige regeling. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, normaal gesproken binnen 7 werkdagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Bij het wettelijke herroepingsrecht gelden in plaats daarvan de terugbetalingsregels in de bovenstaande paragraaf.
6. Klachten
Als een artikel bij aankomst beschadigd is of u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@tuskwood.com. U hebt het recht om oorspronkelijke gebreken te reclameren overeenkomstig de Zweedse consumentenkoopwet. Een klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend nadat u het gebrek hebt opgemerkt of had moeten opmerken; binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt opgemerkt, is dit altijd tijdig. Het recht om te reclameren geldt drie jaar vanaf de ontvangst van het artikel. Bij een gegronde klacht draagt Tuskwood.com alle verzendkosten. Wij volgen de aanbevelingen van de Algemene Klachtencommissie (ARN).