Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
Bienvenue sur Tuskwood.com. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous achetez des racines uniques et des matériaux naturels. Vous trouverez ici nos conditions générales de vente, d'expédition et de retour.
1. généralités
Les présentes conditions d'achat s'appliquent à toutes les commandes passées par l'intermédiaire de Tuskwood.com. Le site est exploité par : Nom de l'entreprise : Tuskwood Adresse : Idstigen 2, 34337 Älmhult, Suède E-mail : info@tuskwood.com
En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales et notre politique de confidentialité.
2. prix et paiement
- Tous les prix sont en SEK, TVA comprise (25%).
- Nous proposons des paiements sécurisés via [Précisez le fournisseur de paiement, par exemple Klarna/Stripe/PayPal].
- Il n'y a pas de frais cachés. Les frais d'expédition sont clairement indiqués à la caisse avant que vous ne confirmiez votre achat.
3) Expédition et livraison
- Nous emballons et expédions votre commande normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Nous livrons principalement avec [préciser la société de transport, par exemple PostNord/DHL].
- Responsabilité en matière de transport : Si les marchandises sont endommagées ou perdues pendant le transport, nous sommes responsables du paiement. En cas de retour, vous êtes responsable des marchandises pendant le transport.
4. 8 semaines d'achat ouvert (notre garantie Scaper)
Nous savons qu'il faut du temps pour créer la présentation parfaite. C'est pourquoi nous proposons 56 jours (8 semaines) d'achat ouvert à partir du moment où vous recevez vos marchandises.
- Conditions de retour : Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine. Les racines étant des matériaux naturels, cela signifie qu'elles pas peuvent avoir été cuits, collés, sciés ou trempés. Ils doivent être secs et ne pas avoir été utilisés.
- Expédition de retour : Lorsque vous utilisez le droit d'achat ouvert ou le droit d'annulation, vous êtes le client pour le fret de retour. Emballez bien le produit (de préférence dans son emballage d'origine) afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
5. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à l'adresse suivante info@tuskwood.com dans un délai de 56 jours, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Envoyer les marchandises à : Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Une fois que nous avons reçu l'article et vérifié qu'il est en bon état, nous vous remboursons l'intégralité du montant (moins les frais d'expédition) en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
6 plaintes
Si un article est cassé à l'arrivée ou si nous avons envoyé le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous suivons les recommandations du Conseil général des plaintes (ARN) et de la loi suédoise sur les achats des consommateurs. Dans le cas d'une plainte approuvée, Tuskwood.com est responsable de tous les frais d'expédition.
7. informations sur les produits (WYSIWYG)
Beaucoup de nos racines sont vendues en tant que WYSIWYG (What You See Is What You Get). Cela signifie que l'image que vous voyez est exactement la même que la racine que vous achetez. Pour les produits qui ne sont pas étiquetés comme des spécimens uniques, des variations naturelles de couleur et de forme peuvent se produire.
8. vie privée (GDPR)
Nous traitons vos données personnelles conformément au GDPR afin de traiter votre commande et la livraison. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité.