Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
Nous voulons que votre paysage aquatique soit aussi extraordinaire que vous l'avez imaginé. C'est pourquoi nous offrons les conditions les plus généreuses du secteur, afin que vous puissiez essayer d'obtenir le résultat parfait.
1. 8 semaines d'achat ouvert (notre garantie Scaper)
Nous savons qu'il est difficile de voir exactement comment une racine s'adapte avant de la tenir au-dessus de l'aquarium. C'est pourquoi nous proposons 8 semaines d'achat ouvert.
- Achetez les pièces de votre choix.
- Essayez-les dans votre aménagement paysager.
- Renvoyez ce qui reste ou ce qui ne convient pas.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit autorisé, les critères suivants doivent être remplis :
- Les marchandises doivent être état neuf. Comme il s'agit d'un matériau naturel, cela signifie que les racines/pierres ne doivent pas avoir été sciées, collées, bouillies ou trempées.
- Le produit doit être bien emballé (de préférence dans son emballage d'origine) afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
3. les frais de retour
En exerçant votre droit de rétractation ou d'achat ouvert, vous vous engagez à le client pour le fret de retour.
- Vous pouvez choisir n'importe quelle société d'expédition, mais nous recommandons que le colis soit suivi.
- Conservez toujours le reçu de retour jusqu'à ce que nous ayons confirmé que nous avons reçu le retour.
4. Comment effectuer un retour ?
- Envoyez-nous un courriel à info@tuskwood.com et indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons des instructions et une adresse de retour : Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Emballez soigneusement les marchandises et renvoyez-les nous.
5. remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié que l'article est dans un état neuf, nous créditons votre facture ou remboursons l'argent via la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour l'achat (par exemple, Klarna ou Stripe). Cette opération est normalement effectuée dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.
6 plaintes
Si un article est endommagé à l'arrivée ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@tuskwood.com. Si la réclamation est approuvée, Tuskwood.com paiera bien sûr tous les frais d'expédition.