Sidst opdateret: 7. januar 2026
Vi ønsker, at dit aquascape skal være lige så fantastisk, som du har forestillet dig. Derfor tilbyder vi de mest generøse vilkår i branchen, så du kan prøve kræfter med at få det perfekte resultat.
1. 8 ugers åbent køb (vores Scaper-garanti)
Vi ved, at det er svært at se præcis, hvordan en rod passer, før man holder den over akvariet. Det er derfor, vi tilbyder 8 ugers åbent køb.
- Køb de stykker, du vælger fra.
- Prøv dem i dit hardscape.
- Send det tilbage, der var til overs, eller som ikke passede.
2. Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal følgende kriterier være opfyldt:
- Varerne skal være i perfekt stand. Da det er et naturmateriale, betyder det, at rødderne/stenene ikke må være savet, limet, kogt eller opblødt.
- Produktet skal pakkes godt ind (helst i den originale emballage), så det ikke bliver beskadiget under transporten.
3. Returfragt
Når du udnytter fortrydelsesretten eller åbent køb, er du kunden for returfragten.
- Du kan vælge et hvilket som helst fragtfirma, men vi anbefaler, at pakken sendes med sporbarhed.
- Opbevar altid returkvitteringen, indtil vi har bekræftet, at vi har modtaget returneringen.
4. Hvordan laver jeg en returnering?
- Send os en e-mail på info@tuskwood.com og angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.
- Vi sender dig instruktioner og en returadresse: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Pak varerne omhyggeligt ind, og send dem tilbage til os.
5. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret, at varen er i ny stand, krediterer vi din faktura eller refunderer pengene via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet (f.eks. Klarna eller Stripe). Dette sker normalt inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen.
6 klager
Hvis en vare er beskadiget, når den ankommer, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, bedes du straks kontakte os på info@tuskwood.com. Hvis kravet godkendes, betaler Tuskwood.com naturligvis alle forsendelsesomkostninger.