Sidst opdateret: 7. januar 2026
Vi ønsker, at dit aquascape skal blive præcis så fantastisk, som du har forestillet dig. Derfor tilbyder vi branchens mest generøse vilkår, så du kan afprøve dig frem til det perfekte resultat.
1. 8 ugers åbent køb (vores Scaper-garanti)
Vi ved, at det er svært at se præcis, hvordan en rod passer, før man holder den over akvariet. Det er derfor, vi tilbyder 8 ugers åbent køb.
- Køb de dele, du vælger imellem.
- Prøv dem i dit hardscape.
- Send det tilbage, der var til overs, eller som ikke passede.
2. Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal følgende kriterier være opfyldt:
- Varerne skal være i perfekt stand. Da det er et naturmateriale, betyder det, at rødderne/stenene ikke må være savet, limet, kogt eller opblødt.
- Produktet skal pakkes godt ind (helst i den originale emballage), så det ikke bliver beskadiget under transporten.
3. Returfragt
Når du udnytter fortrydelsesretten eller åbent køb, er du kunden for returfragten.
- Du kan vælge et hvilket som helst fragtfirma, men vi anbefaler, at pakken sendes med sporbarhed.
- Opbevar altid returkvitteringen, indtil vi har bekræftet, at vi har modtaget returneringen.
4. Hvordan laver jeg en returnering?
- Send os en e-mail på info@tuskwood.com og angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.
- Vi sender dig instruktioner og en returadresse: Tuskwood, Idstigen 2, 34337 Älmhult.
- Pak varerne omhyggeligt ind, og send dem tilbage til os.
5. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret, at varen er i ny stand, krediterer vi din faktura eller refunderer pengene via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet (f.eks. Klarna eller Stripe). Dette sker normalt inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen.
6 klager
Hvis en vare er beskadiget, når den ankommer, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, bedes du straks kontakte os på info@tuskwood.com. Hvis kravet godkendes, betaler Tuskwood.com naturligvis alle forsendelsesomkostninger.